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【プロアクティブ】定期購入の解約・退会方法や返金保証を解説!

今回はプロアクティブ定期コースの解約方法などを解説していきます。

まず結論から、プロアクティブを解約するには、

  • カスタマーコンタクトセンターへ電話
  • 公式LINEアカウント
  • 公式サイトのチャット

この3通りとなります。


いろいろな方法で解約できますね!


【カスタマーコンタクトセンター】

■電話番号
0120-010-567
■営業時間
・平日 9:00〜18:00
・土日祝
9:00〜17:00
・日祝 休業

土曜日も電話できるのはうれしいですね!

【公式LINE】

  1. こちらのリンクをタップして【プロアクティブカスタマーサポート】をLINEに登録
  2. トーク画面に「解約したい」とメッセージを送信
  3. 届いたメッセージにある【入力はこちら】をタップ
  4. お名前や会員番号を入れて送信
  5. オペレーターからメッセージが届くので「解約したい」ことを入れて送信
  6. メッセージのやり取りで解約手続きが完了したらOK


LINEに慣れている方は手続きしやすいかも!


【公式サイトのチャット】

  1. 公式サイトの【チャット受付中!】をタップ
  2. チャットが起動したら「定期コースを解約したい」ことを入れて送信
  3. オペレーターとチャットでやり取り
  4. 解約完了のメールが来たらOK


平日の営業時間内に順番で対応しているようですよ。


解約は次回発送の3日前までに手続きを完了させましょう。


それでは詳しく解説していきますね!

目次

プロアクティブを解約する方法を解説

プロアクティブの電話解約方法について

プロアクティブの解約は電話がおすすめです。

理由としていくつか挙げておきますね。

  • 公式サイトに記載されている解約方法
  • 土曜日でも電話できる
  • その場で解約されたことがわかる


まず、公式サイトのQ&Aを見ると、解約は電話でと書かれています。

この後、他の2つの解約方法も解説しますが、あくまで基本は電話のようです。


そして、LINEやチャットは平日日中のみの対応となっています。

電話は土曜日も夕方17時まで営業しているので、平日お仕事の方でも電話しやすいですね。


土曜日に電話するなら、午前中より午後がおすすめです!


また、タイムラグが発生しない点も電話解約ならでは。

その場で解約手続きを済ませられるので、安心感があります。


注意したいのが、解約理由を聞かれることです。

他の解約方法でも聞かれますが、電話で聞かれると戸惑ってしまうことがありますよね。


  • 皮膚科に行くことになった
  • 他のスキンケアを使うことになった
  • 経済的な理由

こういった理由で解約を考える方が多い印象です。

解約理由を聞かれた際の参考にしてみてくださいね!


プロアクティブのLINE解約方法について

プロアクティブのLINEは平日の日中のみ対応しています。

このアカウントはお問い合わせ用になっていて、お名前や会員番号を入れて送信すると対応するようです。


会員でなくても、お名前と会員ではない旨を入れて送信すればOK!


おそらく、LINEという手軽さを利用して気軽に問い合わせる方が多いことから、まずは名乗ってねということかもしれませんね。


お名前や会員番号を入れて送信するとオペレーターが対応するので、解約したい旨を入れて送信しましょう。

その後、手続きが終われば解約完了のメッセージが届きます。


順に対応しているので、時間によっては返信が遅く感じるかもしれません。

電話は苦手だけど、LINEなら大丈夫という方におすすめの方法です。


プロアクティブのチャット解約方法について

プロアクティブは公式サイトにチャット機能があります。

こちらもLINEと同じく平日日中のみの対応ですが、解約も受け付けているそうです。


チャット画面にも書かれていますが、チャットの返信までに数日かかることがあるそうです。

おそらく、チャット上ではなく返信自体はメールで届くことが考えられますね。


その場で手続きが完結するわけではないので、電話やLINEは苦手で多少のタイムラグは妥協できる方向けと感じます。

アカウントを削除(退会)する方法

ここでは

  • メルマガの解除方法
  • マイページの削除方法

この2つを解説していきます。


プロアクティブの定期コースを解約しても、マイページはそのまま残ります。

解約したのにメルマガが届くのは、マイページの退会はまた違う手続きになるからです。


もうプロアクティブを注文しない方は、マイページの削除も済ませておくことをおすすめします。


メルマガ解除の方法

メルマガだけ解除したい場合は、マイページから操作できます。

  1. マイページにログイン
  2. 【会員情報変更】をタップ
  3. メルマガの項目を変更する
  4. 登録して完了


メルマガを停止しても、反映されるまでにタイムラグが発生することがあります。

解除後も何通か届くこともあると思うので、しばらく様子を見ましょう。


マイページの削除方法

マイページの削除は電話かメールでの受付です。

電話は解約と同じなので、一緒に伝えると手続きが一度で済みますね。


電話で解約すれば退会できるわけではありません。
必ず「解約と一緒に退会もしたいので、登録した情報を削除してほしい」といったことを伝えて手続きしてもらいましょう。


メールの場合はこちらのアドレスに連絡しましょう。

■メールアドレス
ccc@proactiv.jp


メールの場合は、件名に「プロアクティブ会員退会希望」と入力して、本文に以下の内容を入れて送信します。

  • お名前
  • 会員番号
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 退会したいこと


個人情報の手続きになるため、LINEやチャットではできないようですね。

ただ、退会は期限が決まっているわけではないので、ひとまず解約だけ済ませて後日退会しても良いでしょう

プロアクティブに受け取り回数縛りはある?

プロアクティブは回数縛りがなく、何回目でも解約できます。

定期コースといっても解約がしやすいことから、20年以上のロングセラーになっているのかもしれませんね。


さらに、プロアクティブの定期コースは初回が大幅に安いわけではありません。

初回から2回目以降も、1ヵ月あたりはだいたい同じ価格で続けられます。


初回は30日分か90日分のどちらかが選べて、2回目以降が3ヵ月分ずつ届くそうです。


公式サイトとしては30日分からのスタートを勧めている感じですね。

プロアクティブに返金保証や返品はできる?

プロアクティブに返金保証はある?

プロアクティブは、定期コースでも単品購入でも、使用してみて肌に合わないときは、全額返金保証が使えます!

しかも、定期コースの2回目以降でも使える保証というから太っ腹ですね。


商品に自信があるからこその返金制度ですね。


返金制度を利用する時の条件を確認しておきましょう。

  • 到着後60日以内
  • いつでも使える制度だけど繰り返し使うなどはNG
  • 必ず事前に電話かLINEで連絡する
  • 同梱されていたものすべてと返品用紙を返送
  • 返送は元払いで!


返金用紙は、電話やLINEでの連絡後に届きます。

それと一緒に返送をすると返金手続きをするようです。


スキンケアを使っていて、初めは合っていたのにだんだん合わなくなる経験はありませんか?

筆者はたびたび経験するのですが、そういった場合でも返金保証が使えます。


ただ、あくまで到着後60日以内の分が対象になります。

そのため、定期コースの場合は2回目以降で合わなくなってしまった場合、到着後60日を過ぎると返金保証が使えません。


2回目以降だと90日分だから、60日を過ぎたら3回目分の解約がいいですね!


また、返金保証を使う際に理由を聞かれます。

使ってみて合わないと感じた理由をそのまま伝えてみましょう。


返金保証を使う場合、同梱されていたものすべての返送が必要です。
そのため、届いて60日間は入っていたものをすべて捨てずに取っておく必要がありますね。

プロアクティブの通常返品について

プロアクティブの返品は、返金保証と同じ流れで返品できます。

開封済みでも返品ができるのは、画期的ですね。


到着後60日以内に、必ず事前に電話かLINEで連絡しましょう。


ちなみに、自己都合での交換を希望する場合は未開封が条件。

同じ価格のもののみ交換対象になるそうです。

プロアクティブの口コミをチェック

定期的にニキビができやすいので購入しました。

かつて若い頃にプロアクティブを使っていましたが、その時のものに比べると肌への刺激が少なめで潤いが感じられると思います。

(30代女性)

ニキビができたときの救世主のように使っています。

スクラブがモチモチ肌になるし、クリームまで仕上げすると潤いも感じます。

(20代女性)


「若い頃に使ってみたけど、その時は肌が乾燥しやすくなって止めてしまった」

という方が、大人ニキビに悩んで使い始めたという口コミが多くありました。


発売当初のものと比較すると、潤いが感じられるようになったそうなので、乾燥してもできてしまうニキビ肌でも使えそうですね。

まだ使ったことがない方も、懐かしいと感じている方も、30日セットで試してみると良さそうに感じました。

プロアクティブとは

1995年発売のニキビ肌ケアの代名詞ともいえるブランドですね。

基本は洗顔・美容液・クリームの3ステップになっています。

■販売元
ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
■所在地
東京都品川区上大崎3-5-8
アクロス目黒タワー3F

まとめ

プロアクティブの解約方法について調査しました。

要点を以下にまとめます。

・解約は電話orLINEorチャットで
・次回発送の3日前までに連絡を!
・回数縛りナシで何回目でも解約OK
・返金保証は定期コースでも単品購入でも!


プロアクティブは単品でも購入できますが、定期コースのほうがお得に買えます。

ですが、利用をためらってしまうのは、定期コースで購入すると後で解約しないといけないところですよね。

解約は利用のルールを守ればハードルは高くありません。

プロアクティブの定期購入を解約する時に、疑問解決のお役に立てられたのなら幸いです!

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