今回はテナル(TENAL)の定期コースの解約方法、注意点などを解説していきます。
まず結論から、テナル(TENAL)を解約するには、
カスタマーサポートへ電話をする
のみとなります。
【お問い合わせ窓口】
■電話番号
0570-666-596
■営業時間
・平日 10:00〜17:00
・土日祝/年末年始 休業
解約は次回お届け日の7日前までに手続きを完了させましょう。
テナル(TENAL)を解約する方法を解説
テナル(TENAL)の電話解約方法について
月曜日の14時頃、数分間待ちましたが電話は繋がりませんでした。
こちらは公式サイトの情報を基に作成した混雑表です。
| 営業時間 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 |
| 10:00 | × | × | ▲ | ▲ | ▲ |
| 11:00 | × | × | ▲ | ▲ | ▲ |
| 12:00 | × | × | ▲ | ▲ | ▲ |
| 13:00 | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ |
| 14:00 | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ |
| 15:00 | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ |
| 16:00 | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ |
| 17:00 | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ | ▲ |
上記×以外にも、休日明けの午前中も混雑する傾向があるとのこと。
土日祝休業で平日10:00～17:00と短い営業時間、さらに注文殺到中のため常に電話が混雑していると説明書きがありました。
そのため、どの時間にかけても繋がりにくい場合がありそうです。
「混み合ってて繋がらなかった」、「営業時間に間に合わなかった」ということが無いように、念のため7日よりも前に電話をかけておくと安心です。
テナル(TENAL)の電話解約手順について
電話解約の手順は以下のようになります。
- 0570-666-596に電話をする
- 自動アナウンスが流れたら「3」を入力する
- 直接オペレーターに繋がるまで待機
- 「解約したい」とオペレーターに伝える
- オペレーターの指示に従う
- 完了！
②の自動アナウンスまでは数秒で繋がりますが「3」を入力し、直接オペレーターに繋がるまでに時間がかかるようです。
そのため、時間に余裕がある時に電話すると良いでしょう。
ちなみに②の番号入力は、問い合わせ内容により異なります。
「1」新規注文
「2」その他変更、問い合わせ
「3」商品の解約
テナル(TENAL)を休止する方法は？
テナル(TENAL)の定期コースを一時休止とすることはできません。
どうしても休止したい場合は一度電話で解約をして、欲しいタイミングで再度購入するしか方法がないようです。
ただし、広告にある定期コースの価格は初めて購入の方限定。
購入歴のある方は、単品定価価格での購入または通常定期コース価格での購入となります。
テナル(TENAL)の退会方法は？
テナル(TENAL)の退会方法は、電話のみとなります。
覚えておきたい点として、
テナル(TENAL)は退会をしても販売元では購入者の個人情報を保管します。
理由としては、不正注文や購入者の注文が悪意ある第三者から行われた際に確認が行えなくなるためとのことです。
個人情報が保管され続けるのが不安な方は、他のネットショップでの購入をおすすめします。
テナル(TENAL)へ電話以外で問い合わせる方法は？
電話が繋がりにくいテナル(TENAL)ですが、公式ページからメールで問い合わせができるようになっています。
■お問い合わせ入力ページ
https://tenal.net/contact/index.php
月曜日に問い合わせをして、木曜日に回答のメールが届きました。
返信があまり早いとは言えませんが、質問した内容はすべて回答がありました。
言葉で話しにくい場合や通話料金をかけたくない場合は、メールで問い合わせをすると良いかもしれません。
しかし、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応になります。
急いでいる場合は電話、またはメールをしておいてさらに電話をかける等、工夫をしたほうが良いでしょう。
問い合わせメールから解約、退会、交換等の依頼はできませんのでご注意ください。
テナル(TENAL)に受け取り回数縛りはある？
テナル(TENAL)の定期コースは、回数縛りがなく何回目でも解約可能です。
回数縛りがなく1回でも解約可能なので、定期コースの初回限定価格のみでお買い物ができますよ。
注意点としては、2回目以降の納品は初回の約4倍の価格になってしまうことです。
| 初回 | 1,980円 |
| 2回目以降 | 7,980円 |
初回の使用感や満足感を覚えておいて、今後続けるかどうかを早めに判断しましょう。
テナル(TENAL)は返品、交換できる？
テナル(TENAL)の返品について
注文確定後の返品やキャンセルは基本的に不可です。
- 解約を忘れたから
- 変化を感じなかったから
- イメージや好みと違ったから
- 長期旅行、不慮の事故、病いで解約できなかったから
- 住所記載ミスをしたから
- コースの注文を間違えたから
- 個人的事情や家庭的事情が変わったから
- その他、購入者側の都合
上記理由でのキャンセル・内容の変更・返品・交換は受け付けていません。
初回分1,980円は確実に支払いが発生すると覚えておきましょう。
テナル(TENAL)は交換できる？
下記内容に該当する場合は商品到着後、24時間以内の連絡で交換可能です。
- 違う商品が届いた
- 個数が足りない
- 商品に不備があった
- 商品が破損していた
交換時の送料は販売元が負担してくれます。
交換の手順としては
- 0570-666-596に電話をする
- 自動アナウンスが流れたら「2」を入力する
- 再度「2」を入力しオペレーターに繋がるまで待機
- 「交換したい」とオペレーターに伝える
- オペレーターから返送先住所を伝えられる
- 指示通りに返送先住所に商品を送付する
- 販売元へ返品商品到着後、新しい同一商品が再送される
- 完了！
商品不足の場合は、足りない分のみ登録住所へ再発送されます。
販売元へ事前連絡をせず商品を返品した場合は、商品の交換はしてもらえないので注意しましよう。
テナル(TENAL)について
仲間由紀恵さんプロデュースの医薬部外品の高保湿美容液。
薬用成分配合で大人の揺らぎ肌にアプローチします。
■販売元
トラストライン株式会社
■所在地
〒550-0004
大阪府大阪市西区靱本町1-4-17 ACN信濃橋ビル6F
テナル(TENAL)解約についてまとめ
テナル(TENAL)の解約方法について調査しました。
要点を以下にまとめます。
テナル(TENAL)を購入するには単品よりも、定期コースの方が値引き額が大きくお得です。
ですが利用をためらってしまうのが定期コースで購入し、後に解約しないといけないというところにあると思います。
解約については利用のルールを守ればそこまでハードルは高くありませんでした。
ですが、電話が繋がりにくいことや、全体的に商品を吟味する時間が短いということを忘れてはいけません。
商品到着後は、なるべく早い段階で使い続けるのか解約するのかを判断をする必要があると感じました！
テナル(TENAL)の定期購入の解約方法の疑問解決にお役に立てたのであれば幸いです。